Política de Reembolso
Casulo Criativis
Última atualização: 30/03/2026.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE JURÍDICA
Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais o Casulo Criativis realiza devoluções de valores referentes a compras efetuadas em sua plataforma.
O documento segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca garantir transparência nas relações com clientes e parceiros.
SOBRE OS REEMBOLSOS
O Casulo Criativis atua na circulação de produtos culturais e autorais, muitos deles produzidos de forma artesanal ou sob demanda.
Por isso, os processos de reembolso consideram não apenas a transação comercial, mas também os fluxos de produção, logística e parceria envolvidos em cada pedido.
QUANDO O REEMBOLSO É APLICÁVEL
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento
Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
- Produto com defeito ou avaria
Quando o produto apresentar problema comprovado ou dano no transporte.
- Erro no pedido
Envio de produto diferente do solicitado.
QUANDO O REEMBOLSO É APLICÁVEL
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento
Solicitação realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
- Produto com defeito ou avaria
Quando o produto apresentar problema comprovado ou dano no transporte.
- Erro no pedido
Envio de produto diferente do solicitado.
SITUAÇÕES EM QUE NÃO HÁ REEMBOLSO
Não serão elegíveis para reembolso:
-
Produtos utilizados ou danificados pelo cliente
-
Solicitações fora do prazo legal
-
Variações naturais de produtos artesanais
-
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (salvo defeito)
DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Quando necessário, o reembolso estará condicionado à devolução do item.
O cliente receberá orientações para envio após a solicitação.
FORMAS DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
-
Cartão de crédito → estorno na fatura
-
PIX ou boleto → transferência bancária
PRAZOS DE REEMBOLSO
Após a confirmação da devolução e análise do produto:
-
O processamento do reembolso será iniciado em até 7 dias úteis
-
O prazo final pode variar conforme a operadora de pagamento
CUSTOS ENVOLVIDOS
- Em casos de defeito ou erro → custos assumidos pelo Casulo
- Em caso de arrependimento → custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente
PROCESSO DE ANÁLISE
Todos os pedidos de reembolso passam por análise.
O Casulo se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Cada transação realizada no Casulo Criativis envolve não apenas um produto, mas uma cadeia de criação, produção e circulação cultural.
Nossa política busca equilibrar os direitos do consumidor com o respeito a esses processos, promovendo relações mais justas e transparentes.
Para solicitações de reembolso:
Irecê – Bahia, Brasil